Raporturile comerciale dintre cumparator si Europro Import House SRL (eihshop.ro) sunt reglementate oficial de Ordonanta Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, disponibila pentru consultare pe site-ul ANPC.
OG nr. 34 / 2014, la art. 9, alin. 1 prevede: " Cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile
pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14."
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit, fara urme de utilizare, desfacere, spalare, murdarire etc).
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi tip de transport cu care s-a efectuat expedierea.
Returnarea se face numai dupa notificarea in scris la adresa: contact@eih.ro si primirea acordului de retur.
Societatea va inapoia contravaloarea produselor in cel mult 30 de zile de la data primirii coletului returnat, in acelasi cont din care s-a efectuat plata.
Nu se primesc colete retur cu plata ramburs, contravaloarea produselor fiind achitata prin mandat postal sau prin virament bancar.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.
In cazul in care produsul a fost achizitionat intr-o perioada in care era in vigoare o oferta de transport gratuit, daca produsul va fi returnat, se va retine din valoarea acestuia costul de expediere suportat initial de catre Europro Import House SRL (eihshop.ro).